Digitalización de la salud y agentes conversacionales: El nuevo rol de la inteligencia artificial en el recorrido del paciente
La inteligencia artificial está transformando el primer punto de contacto de las personas ante una duda o síntoma de salud en México. Atraídos por la inmediatez y la posibilidad de obtener respuestas en lenguaje común, los pacientes recurren de forma creciente a plataformas conversacionales, planteando el reto fundamental de transitar de la mera búsqueda de información a la atención médica profesional oportuna y segura.
De la octava a la tercera fuente de consulta médica
De acuerdo con el estudio El paciente digital mexicano 2025, elaborado por FUNSALUD, las herramientas de inteligencia artificial experimentaron un salto exponencial al posicionarse como la tercera fuente más utilizada para consultar información sobre salud en el país, ubicándose únicamente por debajo de los buscadores generales y los sitios web especializados. Este avance contrasta con la posición registrada en 2024, cuando la IA ocupaba el octavo lugar en las preferencias de búsqueda de los usuarios. Asimismo, los datos revelan que el 65% de los pacientes mexicanos ya utiliza herramientas digitales antes de acudir con un especialista.
Lanzamiento de "Nova" y la propuesta de Doctoralia México
Frente a este cambio de hábito, Doctoralia —plataforma que conecta a pacientes con más de 390,000 profesionales de la salud en el país y que forma parte de Docplanner Group— presentó en el mercado mexicano a Nova, un agente de inteligencia artificial conversacional diseñado para guiar la búsqueda de especialistas.
Las características clave de esta solución incluyen:
- Interacción en lenguaje cotidiano: Permite describir síntomas, ubicaciones o aseguradoras para recibir una selección personalizada de profesionales relevantes.
- Transparencia en la recomendación: Explica al paciente las razones por las cuales cada perfil coincide con su requerimiento específico.
- Acompañamiento, no diagnóstico: Nova no emite diagnósticos ni recomienda tratamientos médicos, sino que actúa estrictamente como un puente para facilitar el agendamiento y la consulta.
Al respecto, Adrián Alcántara, Director General de Doctoralia México, enfatizó la visión estratégica detrás del desarrollo:
"La inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para hacer más natural esta experiencia, pero siempre como una herramienta que acompaña, y no sustituye, la relación entre pacientes y profesionales de la salud. Esta evolución no se trata de agregar funcionalidades, sino de fortalecer la continuidad, la transparencia y la sostenibilidad del cuidado".
Ecosistema integral: Pagos, expedientes y visualización clínica
La evolución de la plataforma busca resolver la fragmentación del sector mediante soluciones transaccionales y de seguimiento a largo plazo:
- Inclusión financiera en la consulta: Ante el hallazgo del estudio Panorama de la Salud 2026 de Doctoralia, donde el 26% de los pacientes reporta que frecuentemente no puede pagar con tarjeta durante sus consultas, la app incorporó pagos digitales integrados para antes y después de la cita.
- Resúmenes médicos con IA: Un archivo digital centralizado permite almacenar documentos, mientras la IA genera resúmenes con la información clave para facilitar conversaciones más informadas durante la consulta médica.
- Seguimiento y perfiles familiares: Incorpora la visualización gráfica de resultados de laboratorio con alertas de valores fuera de rango y perfiles familiares para gestionar citas y registros de dependientes desde una sola cuenta.
Desde la perspectiva de next+ consideremos que, la integración de agentes de IA como Nova en el sector healthtech marca una transición crítica: la tecnología deja de ser un canal de búsqueda pasivo para convertirse en una infraestructura de navegación asistida. En un mercado donde el autodiagnóstico informal en internet puede derivar en automedicación o retrasos en la atención, la capacidad de conectar el lenguaje cotidiano con perfiles médicos verificados y herramientas transaccionales (pagos y expediente digital) refuerza la eficiencia del ecosistema de salud. Para las organizaciones de la industria médica, la clave de la transformación digital residirá en utilizar la IA para reducir fricciones operativas sin comprometer el criterio clínico ni la centralidad del médico.