Cubbo, plataforma de fulfillment y logística para ecommerce en América Latina, anunció una alianza con OXXO para habilitar la recolección y devolución de pedidos en tiendas de la cadena de conveniencia. La integración convierte a OXXO en un punto de contacto Out of Home (OOH) dentro de la red logística de Cubbo, disponible para los comercios electrónicos que operen con su infraestructura.
El argumento central de la alianza parte de un dato de mercado concreto. Josu Gurtubay, cofundador de Cubbo, señaló que el 92% de las personas en México no cuenta con portero en sus viviendas, lo que convierte la entrega domiciliaria en una fuente recurrente de entregas fallidas. En contraste, prácticamente la totalidad de la población tiene acceso a una tienda OXXO cercana. La red de OXXO supera las 24,000 tiendas en México, distribuidas en todo el territorio nacional, con horarios extendidos y alta frecuencia de visita por parte de los consumidores.
El servicio permitirá a los usuarios recoger sus compras en horarios más amplios que los de una entrega a domicilio tradicional y devolver productos sin necesidad de coordinar una recolección en casa. Para los comercios que operan con Cubbo, esto se traduce en una reducción del impacto de las entregas fallidas, una de las principales causas de devoluciones, costos adicionales y cancelaciones en operaciones de ecommerce.
La iniciativa fue desarrollada durante varios meses antes de su anuncio. Una vez activada, la integración funcionará de forma transparente dentro del flujo de Cubbo: los comercios que ya usan su infraestructura logística podrán ofrecer puntos de entrega y devolución en OXXO sin necesidad de construir una operación paralela.
El contexto del mercado respalda la lógica de la alianza. El ecommerce retail en México alcanzó alrededor de 789,000 millones de pesos en 2024 con un crecimiento del 20% interanual, y la entrega fuera del domicilio (click and collect y puntos de retiro) viene ganando relevancia dentro de las preferencias del consumidor, aunque todavía representa una fracción menor frente a la entrega a casa. El estudio de AMVO señala que el 24% de los compradores en línea menciona la imposibilidad de elegir horario de entrega como uno de sus principales puntos de fricción, y el 18% cita el incumplimiento de plazos como un problema frecuente, exactamente las fricciones que la entrega en puntos de conveniencia busca resolver.
Para el equipo de next+, esta alianza ilustra una tendencia que el ecommerce mexicano está procesando de forma acelerada: la infraestructura física que ya existe en el país, tiendas de conveniencia, farmacias, estaciones de gasolina, puede convertirse en la solución más eficiente para los problemas de última milla sin necesidad de construir redes logísticas desde cero. OXXO no es solo una tienda, es una red de más de 24,000 puntos con alta frecuencia de visita y presencia en zonas urbanas, semiurbanas y rurales donde ningún operador logístico tiene cobertura propia. Para marcas y operadores de ecommerce que buscan reducir su tasa de entregas fallidas y mejorar la experiencia post-compra, el movimiento de Cubbo señala un camino que combina alcance inmediato con costos de infraestructura considerablemente menores que los de construir una red de puntos de entrega propia.