Base de usuarios cautiva, automatización de catálogo y diversificación: La evolución de Totalplay hacia el e-commerce
Totalplay diversificó su modelo de negocio al evolucionar de un proveedor de servicios de conectividad y entretenimiento a un operador de comercio electrónico mediante Totalplay Shop. La compañía aprovechó la penetración diaria que mantiene en los hogares conectados para integrar ventas minoristas en su ecosistema digital.
Contexto del e-commerce en México y modelo de negocio
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO, el comercio electrónico al por menor en México alcanzó los 941,000 millones de pesos (+19.2% de crecimiento anual en 2025), representando el 17.7% del total de las ventas minoristas del país. En este entorno de 77.2 millones de compradores digitales, los competidores exclusivamente en línea crecieron a una tasa del 23.7%.
Frente a la compresión de márgenes en el sector tradicional de telecomunicaciones, Totalplay estructuró una oferta comercial ampliada:
- Canales omnicanal: La tienda opera de manera integrada en el portal web, la aplicación móvil y la interfaz de televisión de los usuarios.
- Categorías integradas: Suma vendedores externos para comercializar productos de electrónica, hogar, supermercado y farmacia.
- Monetización de tráfico cautivo: A diferencia de los nuevos e-commerce que deben invertir capital intensivo en adquisición de clientes, Totalplay capitaliza una audiencia recurrente que ya interactúa con la marca para pagos de servicios y consumo de contenido.
Arquitectura tecnológica y alianza estratégica con Mirakl
Tras intentar desarrollar la infraestructura de comercio electrónico de forma interna, la compañía decidió aliarse con la plataforma SaaS especializada Mirakl para automatizar la gestión operativa:
- Estandarización de procesos: Automatización en la incorporación de vendedores (seller onboarding), unificación de catálogos de terceros, cobros y dispersión de pagos.
- Adopción tecnológica: Totalplay forma parte de las 39 empresas globales que lanzaron su marketplace utilizando la suite tecnológica de Mirakl durante 2024.
Los detalles sobre la ejecución de esta estrategia y los aprendizajes del proyecto se compartirán en el webinar en vivo el 28 de octubre a las 11:00 a. m. (CDMX), con la participación de Cristina Taboada Acevedo (Head de Marketplace de Totalplay) y Cédric Vialle (Head of Customer Success de Mirakl).
Desde la perspectiva editorial de next+, el movimiento de Totalplay ejemplifica la transición desde la prestación de infraestructura básica hacia la creación de ecosistemas digitales convergentes. Para las empresas de servicios recurrentes (como banca, seguros y telecomunicaciones), el principal activo comercial no es solo el servicio contratado, sino el punto de contacto continuo y la confianza transaccional construida con el usuario. Al integrar un marketplace sobre su propia base de clientes y delegar la complejidad operativa en un socio tecnológico especializado, Totalplay incrementa el valor de vida del cliente (LTV) y genera una nueva fuente de ingresos de alto margen sin asumir riesgos de inventario.